Nouveau
Ticket recu, en attente de qualification.
Support
Support Tickets
Comprendre comment un ticket est pris en charge, priorise et resolu.
Statuts ticket
En analyse
Le staff reproduit et verifie le contexte.
En cours
Une action technique ou de routage est engagee.
Resolu
Solution appliquee ou route definitive fournie.
Delais cibles
Incident bloquant< 24h
Incident standard24h - 72h
Suggestion produit3 - 7 jours
Routage simple< 12h
Checklist ticket utile
- Nommer la page concernee.
- Expliquer le resultat attendu vs observe.
- Donner le navigateur/appareil utilise.
- Ajouter captures ou etapes de reproduction si possible.